Частые вопросы

— Как получить акт сверки и другие бухгалтерские документы?
Документы в электронной форме можно скачать через интерфейс, в разделе «Финансы». На этой странице мы подготовили пошаговую инструкцию.
Если нужны оригиналы документов их можно запросить написав нам через форму обратной связи или на электронную почту billing@click.ru.

— Почему баланс в Click.ru и в рекламной системе отличается?
Баланс рекламных аккаунтов Яндекс, Google и других платформ, отображаемый в системе Click.ru — это «Расчетный» баланс, рассчитанный из разницы суммы пополнений (без промокодов и корректировок) и расхода по статистике.
«Фактический» баланс аккаунта — это реальный остаток средств на аккаунте учитывающий все пополнения (с корректировками и промокодами) и реальный расход (исключающий фрод).
Фактический баланс можно посмотреть в интерфейсах рекламных платформ.

— Возможна ли оплата аккаунта Click.ru параллельно от физического и юридического лица?
Да. Просто добавьте в качестве плательщика физическое и юридическое лицо. Добавить плательщика можно на этой странице.

— Ошиблись в назначении платежа при оплате по счету, что делать?
В системе Click.ru зачисление безналичных платежей от физических и юридических лиц производится автоматически.
Основным ориентиром при зачислении является назначение платежа. Менять его нельзя, иначе платеж не зачислится автоматически.

Подробнее о выставлении счета и его оплате можно узнать на этой странице.

Если при оплате счета назначение платежа было изменено, сообщите об этом нам через службу поддержки или написав на почту финансового отдела billing@click.ru.
Специалисты проверят поступление платежа и зачислят его вручную.

При необходимости, наши специалисты самостоятельно свяжутся с вами для получения дополнительных сведений или запросят официальное письмо с уточнением назначения платежа.
Процедура зачисления денежных средств при ошибочном назначении платежа занимает до 7 рабочих дней.

— Перевел деньги, а счет не пополнился, что делать?
Безналичный расчет — если баланс не пополнился в течение нескольких рабочих дней с момента перевода, напишите нам на billing@click.ru или через форму обратной связи.

Банковские карты — длительность пополнения баланса 1-20 минут. Проверить зачисление можно в разделе «Списания/Начисления». Если прошло больше времени необходимо написать в финансовый отдел на почту billing@click.ru или через форму обратной связи.

Остальные способы платежей — подождите 10 минут с момента перевода. Если баланс не пополнился, напишите на billing@click.ru. В письме укажите способ, сумму и время оплаты, а также свой ID в системе Click.ru.
Посмотреть ID можно в верхнем правом углу находясь на сайте.

— Как перевести средства с аккаунта на аккаунт?
Перевод средств с одного рекламного аккаунта на другой в рамках пользовательского аккаунта Click.ru.
Для этого нужно сначала вернуть денежные средства с рекламного аккаунта обратно на баланс в Click.ru, а затем пополнить ими нужный аккаунт.
Чтобы вернуть средства с аккаунтов в Яндекс.Директе, Google Ads, ВКонтакте, MyTarget обратно на баланс в Click.ru, необходимо остановить все рекламные кампании в рекламном аккаунте, а затем нажать на ссылку «запросить возврат» справа от баланса аккаунта. Подробная инструкция о возврате средств находится на этой странице.
Когда средства вернутся на баланс аккаунта Click.ru их можно будет перевести на баланс нужного рекламного аккаунта.

Перевод средств с баланса одного пользовательского аккаунта Click.ru на другой.
Для этого необходимо запросить возврат средств со всех рекламных аккаунтов, в которых есть средства плательщика, затем запросить возврат средств из Click.ru. Когда средства вернутся на ваш расчетный счет ими можно пополнить баланс другого аккаунта Click.ru.
Инструкцию по возврату средств, можно получить написав нам на billing@click.ru

При возникновении вопросов, пожалуйста, обращайтесь в нашу службу поддержки любым удобным способом, создав тикет, написав в telegram или на почту.